ums.ac.id, SURAKARTA – Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS) Fakultas Kedokteran (FK) Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) mendorong peningkatan mutu tata kelola dan pelayanan kesehatan melalui pendampingan manajerial dan service excellence di RS PKU Muhammadiyah Kartasura. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat (P2M) ini dilaksanakan dalam dua agenda.
Ketua Tim P2M MARS FK UMS, dr. Asri Alfajri, M.A.R.S., mengungkapkan kegiatan bertajuk “Pendampingan Penguatan Manajerial dan Service Excellence di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kartasura” tersebut dirancang untuk memperkuat kompetensi manajerial, meningkatkan keterampilan pelayanan tenaga rumah sakit, serta mendorong penerapan standar pelayanan yang lebih konsisten dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
“Penguatan manajemen rumah sakit menjadi penting seiring dengan kompleksitas pengelolaan sumber daya manusia, koordinasi antarunit, pengambilan keputusan, hingga pengendalian risiko. Di sisi lain, pelayanan yang ramah, responsif, dan empatik juga menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan kesehatan,” ungkapnya, Rabu (21/10/2026).
Agenda pertama, yang berlangsung pada 26 September 2026, diikuti unsur manajerial RS PKU Muhammadiyah Kartasura, meliputi kepala bagian, kepala bidang, kepala ruang, dan tenaga teknologi informasi. Kegiatan diawali dengan pembukaan dan sambutan Direktur RS PKU Muhammadiyah Kartasura, dr. Deni Ismail.
Materi pertama membahas transformasi digital kesehatan di Indonesia dan berbagai tantangannya, disampaikan oleh dr. Yusuf Alam Romadhon, M.Kes., Sp.KKLP, FISQua, FISPH, FISCM. Selanjutnya, dr. Nida Faradisa Fauziyah, MMR, FISPH, FISCM, menyampaikan materi Strategic Leadership: Membangun Kepemimpinan Transformasional di Rumah Sakit. Adapun materi manajemen risiko proaktif di rumah sakit disampaikan oleh dr. Asri Alfajri, MARS.
“Melalui materi tersebut, peserta memperoleh penguatan pemahaman mengenai kepemimpinan strategis, transformasi digital, dan pengelolaan risiko sebagai bagian dari upaya meningkatkan efektivitas tata kelola rumah sakit,” tambah Asri.
Agenda kedua dilaksanakan pada 10 Oktober 2026 dengan melibatkan unsur manajerial, petugas front office, dan petugas keamanan. Kegiatan ini berfokus pada penguatan strategi pengembangan organisasi dan keterampilan pelayanan prima.
BACA JUGA
Dr. dr. Burhannudin Ichsan, M.Med.Ed., M.Kes., M.K.M., menyampaikan materi Strategic Positioning Rumah Sakit melalui Analisis SWOT. Sementara itu, materi Service Excellence sebagai Strategi Peningkatan Mutu Layanan Rumah Sakit disampaikan oleh Didik Ikhwan Supriyanto, S.ST.
Tidak hanya melalui penyampaian materi, peserta juga mengikuti simulasi (role play) untuk mempraktikkan tahapan pelayanan prima. Simulasi meliputi cara memperhatikan kehadiran pasien, memberikan senyum dan sapaan yang sopan, menanyakan kebutuhan, mendengarkan dengan penuh perhatian, mengklarifikasi pemahaman, hingga memberikan informasi dan bantuan yang sesuai.
Kegiatan dilanjutkan dengan diskusi kelompok terarah (Focus Group Discussion/FGD) untuk membahas penyusunan draf Standar Operasional Prosedur (SOP) Service Excellence. Penyusunan draf tersebut diarahkan agar rumah sakit memiliki pedoman yang dapat mendukung standardisasi komunikasi dan interaksi petugas dengan pasien maupun keluarga pasien.
Hasil evaluasi kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan peserta pada agenda penguatan kompetensi manajerial. Berdasarkan hasil pretest dan posttest terhadap 16 peserta, rata-rata skor meningkat dari 50 sebelum pelatihan menjadi 87 setelah pelatihan, atau naik 37 poin.
“Selain peningkatan skor pengetahuan, kegiatan P2M ini menghasilkan draf SOP Service Excellence, poster edukasi pelayanan prima, dan modul pelatihan. Luaran tersebut diharapkan dapat dimanfaatkan sebagai pedoman operasional sekaligus media pembelajaran bagi petugas rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, konsisten, dan berorientasi pada keselamatan pasien,” tegas Ketua Tim.
Kolaborasi antara Tim P2M MARS FK UMS dan RS PKU Muhammadiyah Kartasura ini, lanjutnya, menjadi salah satu bentuk penerapan ilmu administrasi rumah sakit untuk mendukung peningkatan kualitas layanan kesehatan.
“Keberlanjutan program diharapkan dapat diwujudkan melalui penerapan hasil pelatihan, sosialisasi SOP sesuai mekanisme internal rumah sakit, serta monitoring dan evaluasi secara berkala,” tandasnya. (Fika/Humas)
Masuk untuk Memberikan Tanggapan
Kolom diskusi dilindungi. Silakan masuk menggunakan akun Muhammadiyah ID Anda untuk menyampaikan aspirasi dan tanggapan secara santun & beretika.